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                      我院以“三聚三全”大宣傳格局提升改善醫療服務效能

                      來源:本站 發布時間:2019年04月18日

                    •     改善醫療服務行動是衛生健康系統根據新形勢下醫療服務需求變化,改善人民群眾就醫感受的重要舉措。自2015年起,全國醫療衛生系統啟動了首個3年(2015—2017年)的改善醫療服務行動計劃,我院積極落實各項措施,不斷創新推進醫療便民惠民服務。目前,第二輪(2018—2020年)“進一步改善醫療服務行動計劃”正緊鑼密鼓的開展,為了讓更多的百姓了解改善服務新舉措,醫院以改善服務為基礎,以矩陣式媒體平臺為載體,以品牌文化建設為手段,全面覆蓋,全員參與,全體聯動,宣傳工作與改善醫療服務同步推進。

                      聚合全媒矩陣  全面覆蓋

                          融合無界,創新有法。醫院以公立醫院改革、醫聯體建設、精準扶貧、新技術、新項目、新變化、優質服務、公益惠民等改善醫療服務新舉措為導向,以“一網二微一報”為載體(即醫院網站、微博、微信和院報),形成融合式、立體式、開放式的新聞宣傳新格局。

                      新興媒體宣傳與傳統媒體宣傳相結

                          新媒體,是醫患間溫暖互動的載體。隨著大數據時代的到來,以微信、微博為代表的自媒體以驚人的爆發式速度發展,醫院順勢而上,在原有運營微博平臺基礎上,再創建醫院微信公眾號,擴大信息宣傳渠道,圖文、語音、視頻全融合,推送更具活力的文章,利用新媒體這一宣傳利器,加大宣傳力度,讓患者及大眾得到更加優質、高效、便捷的服務信息,提升核心競爭力。為適應新形勢、新環境下的挑戰,適應互聯網+的新常態,醫院對原有官網進行全面升級,推動新媒體平臺有效聯動、聚合傳播、健康發展,搭乘新媒體的快車。

                          醫院還創新宣傳手段,特設影視視頻組,從錄像、剪輯、編輯、文字、配音、配樂到節目的編導、設計、特技圖像處理,獨立完成視頻制作,已完成20余部微視頻作品。MV《我用歌聲謝謝你》用愛搭建溫情,展醫護風采;《平安是福》平安醫院宣傳片;《鉛衣玫瑰》醫療新技術宣傳片;《我身邊的共產黨員》改善醫療服務典型人物宣傳片及《醫院改革開放40年》和《黨建領航》反映就醫環境、醫療質量、優質護理等進一步改善醫療服務的宣傳片。

                          《松原市中心醫院報》創刊于2010年12月,一直以來都是社會各界了解醫院的窗口,醫患之間交流的紐帶。自開展“進一步改善醫療服務行動計劃”以來,醫院創新形式、充實內容,對院報進行全新改版,特設“美小護傾情代言”等專版,以強勁的視覺沖擊,筑牢改善服務這一傳統宣傳陣地。

                      為提升醫院的整體形象,給患者提供一個安全、及時、高效的服務氛圍,醫院定期對標識標牌內容檢查維護和更新。在新院即將投入使用之際,更是積極籌劃,系統化布局,把為患者服務理念融入,力求建立系統化、特色化、人性化的醫院標識系統,便捷患者就醫。

                      日常宣傳與配合宣傳相結合

                          醫院在構建內外宣傳平臺的同時,創新品牌傳播形式,采用多角度、多維度的立體宣傳方式,利用院報、網站、微信、微博、電子顯示屏等宣傳途徑,加強與報紙、電臺、電視臺等對外新聞媒體的溝通聯系,做到報紙上有文章、電視上有影像、電臺里有聲音、網絡上有圖像,把醫院進一步改善醫療服務進行有廣度、有重點的宣傳報道與品牌價值塑造。

                          醫院充分利用新媒體平臺,及時撰寫,即時發布,在微信公眾平臺設立“改善醫療服務”專欄,同時在醫院官網、微博、博客及院報等自媒體平臺宣傳,讓患者群眾、醫院職工、醫療衛生同行都及時知曉醫院推出的各種改善服務新舉措。

                          與電視臺合作全新欄目《名醫直播間》,采取“演播室訪談+現場熱線互動”形式,為當地市民提供直接與專家教授對話的機會。專家通過熒屏傳授給電視觀眾相關醫學保健等知識,并現場電話連線對群眾最關注的健康問題進行正確的解讀和引導,真正實現讓老百姓不出家門,就能掌握養生保健和預防疾病的知識。

                          主流媒體宣傳更是醫院宣傳改善服務的制高點。為讓廣大社會群眾及時了解醫院在改善醫療服務方面所做的努力,醫院積極向國家、省、市部門報送在強化醫療護理質量安全、改善服務流程、引入互聯網+理念推進信息化建設、助推分級診療政策落地、開展社工志愿服務等方面推出的各項改善醫療服務新舉措信息,其中《以創新發展姿態擁抱“人民滿意醫院”愿景》在《健康報》半版刊登,《“三步走”打造區域醫療新地標》在《中國衛生》雜志大篇幅刊登,《“國家隊”肛腸診療技術空降,打通分級診療“任督二脈”》被央視網采用,《提檔升級進行時,改善醫療服務我們永遠在路上!》《沉下心、俯下身,因地制宜推進醫聯體建設》《慈心為民送溫暖 善舉濟世獻愛心》等多篇稿件被省、市級平臺采用。

                          醫院被《中國衛生》雜志社評為“2018年度管理創新醫院”,《中心醫院報》獲國家健康報社開展的“第二季尋找衛生行業宣傳創新案例活動”院報院刊類年度健康傳播優秀案例獎,黨委書記、院長張鎮在2017年度“進一步改善醫療服務行動計劃”宣傳報道和主題活動中被國家衛生計生委醫政醫管局、《健康報》社評為“優秀組織獎”和《中國衛生》雜志社“2018管理創新新銳”稱號。

                      聚力服務升級  全員宣傳

                      入院——醫護宣傳

                          入院后,患者最關心的是自己的病能不能治好或者說能不能治。為了能更好的為患者服務,醫院不斷探索和實踐,整理出一套獨特的宣傳方法,并推廣應用到臨床。在患者入院之初,醫生會對其進行入院宣傳,讓患者了解有關自己疾病的知識,了解醫院,從心理上接受醫院,積極配合,“放下心來”接受醫生的治療;護士對其進行入院宣傳,讓患者感到自己并不是一個孤立的個體,有醫生、有護士、有很多  

                      人可以幫助他,減輕甚至消除焦慮和孤獨等負性情緒,讓他們可以“定下心來”。

                       

                      院中——無縫隙宣傳

                          為改善患者的就醫體驗,不斷優化服務流程,醫院深耕細作,在全院范圍內通過自媒體、公示欄等大力宣傳服務范圍、服務水平、服務特色、重點專家、特色技術等,為患者提供全程、全面、精準、精細的優質宣傳服務,在提高效率的同時也贏得美譽,凝心聚力實現“打造百姓信賴的首選醫院,員工幸福的舒心醫院,文化厚重的品牌醫院”美好愿景。

                       

                      出院——隨訪跟蹤

                          自“進一步改善醫療服務行動計劃”主題活動開展以來,醫院隨訪中心嚴格執行住院病人和門診患者現場查訪、出院患者電話隨訪制度,認真聽取患者的意見和建議,及時促使醫院在工作中不斷地總結經驗并改進工作中的不足,患者滿意度由最初的91.77%提高到99.25%。從“您好”說起,從“微笑”做起,以“感謝”回報,醫院把改善醫療服務宣傳延伸到院外,成功走出一條醫患攜手、共享和諧的發展之路。 

                      整合宣傳力量

                          為加大宣傳覆蓋面和影響力,拓寬信息暢通渠道,醫院建立以科室骨干通訊員為主體的90余人的宣傳隊伍,及時反映一線工作動態,弘揚醫護人員救死扶傷、開拓創新的新一代醫者形象,形成“人人都是宣傳員”全院聯動的宣傳格局,從細節入手,從感動入手,消減冷漠、不負責任的刻板印象,增加體現醫護工作含金量的報道,消減片面印象,提高醫護隊伍的社會地位和認知度,提升醫院社會影響力和知名度。 

                      聚集文化建設  全體聯動

                          醫院以傳播“品質為本,關愛為懷”為宗旨,開展形式多樣的文化建設活動,多維度推廣品牌文化,架起醫患“連心橋”。“小視覺”留下美好瞬間首屆隨手拍大賽,全面展現醫療衛生行業工作者良好的醫德醫風,營造珍愛生命、關注健康的良好氛圍,構建和諧醫患關系,傳遞醫患正能量;5·12國際護士節,精心策劃舉辦形式新穎的“快閃秀”,為護士節獻上賀禮的同時,也為患者送去快樂和健康;“一網二微一報”全面推出“健康中心”“改善醫療服務”“榜樣”“尋找暖醫”“美小護傾情代言”“優秀團隊”等專欄,不斷發掘和樹立改善醫療服務的先進典型,宣傳推廣先進科室、優秀個人,形成典型帶動、示范引領的氛圍。

                          現醫院異地新院區已進入陸續搬遷階段,新建成的松原市中心醫院將極大地改善全市及周邊人民群眾的就醫條件,形成輻射吉林省西部地區的醫療網絡,站在新的歷史起點,我院將迎接新挑戰,用新思維、新理念、新手段做好宣傳工作,讓越來越多的公眾了解改善醫療服務,奏響

                          進一步改善醫療服務品牌宣傳最強音。

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