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                      隨訪中心

                      來源:本站 發布時間:2020年07月21日


                    • 醫院于20103月成立隨訪中心,副主任崔曉弘主持工作,科員回良娟,后調入王召麗、王瑩。20121月趙茜調入隨訪中心,20124月王召麗調出,20127月徐娜調入隨訪中心。20141月趙茜調出,20147月龐萌調入隨訪中心。20154月主任崔曉弘調離隨訪中心,原應急辦主任陽旭調入隨訪中心任科主任,主持隨訪中心的全面工作。20172月王瑩調出,20173月高雅調入隨訪中心,20175月柳香君調入隨訪中心。20199月趙雙調入。

                      為了全面加強醫德醫風建設,進一步提高醫療服務質量,更多的了解廣大患者對醫院工作的意見和要求,隨訪中心一直“以健康為中心,以人為本”的服務宗旨真正落到實處,將醫院的文化建設體現在我們的日常行為中,“主動與患者溝通,請患者與我們一起來管理醫院”。

                      2010年科室成立以來,作為全市眾多醫院中唯一的一家隨訪中心,后經到四平市中心醫院隨訪中心參觀學習,借鑒其他醫院的長處結合本院的一些特點,對相關部分隨訪工作進行了調整。

                      2014年隨訪中心積極參加了醫院品管圈的評比,從中對出院患者電話隨訪、門診患者隨訪及住院患者院中患者隨訪都有了更系統的安排和嚴格規定。對工作細節上有了嚴格的規范,通過開展品管圈,隨訪率和綜合滿意度有了大幅度提升,隨訪工作更加完善、更加全面、更加立體化,醫療質量和服務質量不斷提高,在國家衛生部、省衛生廳、市衛生局等一系列檢查工作及調研中,多次受到各級領導的表揚和肯定,連續三年在全省衛生系統重點醫院行風工作社會滿意度調查中位居前五。

                      2017年隨訪中心又開展了對全院職工每月一次的滿意度調查,對職工提出的建議和要求,及時上報院領導并給予解答。

                      醫院對隨訪時患者提出的問題非常重視,仍然堅持對隨訪中存在的問題進行嚴查、嚴管及相關處罰。為了采納患者提出的意見和建議,滿足廣大患者的需求,醫院又購進了核磁、彩超、血液透析機、腸鏡、胃鏡、麻醉機等大型儀器以及患者特殊用藥;對全院的供熱系統進行改造;對部分病房進行改建,前后新增加了十多個療區;院內開設了職工食堂及患者食堂;醫院全面WIFI覆蓋免費上網;院內停車場及消防通道標識畫線;收款處增加了門診掛號、收費窗口、住院處收費窗口、醫保和農合報銷窗口,工作流程更加規范;更換了門診手冊封面;增加了門診綜合服務臺和門診候診椅等,為患者解決更實際的問題,讓患者更安全、有效、方便、快捷、價廉的得到真正的全程醫療優質服務。

                      為了滿足患者量不斷增加的需求,醫院進行了異地重建 。201811月,隨訪中心第一批遷入新址。

                      隨訪中心一直本著“主動、熱情、規范、高效”的理念為患者服務,患者反映出的問題通過隨訪中心的及時反饋,醫院加大了對醫護人員的服務態度、服務質量、醫患溝通、收費、違規違紀等問題的管理和臨床工作的改進,做到了“想患者之所想,急患者之所急”,有利的促進了行風工作的好轉,醫療糾紛明顯減少,也改善了醫患之間的關系。

                      2017-2019年我院參與全國公立醫院滿意度調查工作,兩次調查結果均達到合格標準。


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